Deine Rolle bei Acture
Als Customer Success Manager:in bist du das Gesicht von Acture bei unseren Kunden. Du bist verantwortlich dafür, dass unsere Kunden glücklich sind und langfristig mit Acture zusammenarbeiten möchten:
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden, beantwortest ihre Fragen und hilfst bei der Umsetzung und/oder Weitergabe von Kundenwünschen sowie Bearbeitung von (Support-)Anfragen.
- Du übernimmst eigenverantwortlich das Onboarding von Neukunden, inklusive Einrichtung der Plattform, Einführung in Funktionen und Individualisierungsmöglichkeiten sowie Durchführung von virtuellen Einführungsveranstaltungen.
- Du identifizierst Upselling- (einmalig & wiederkehrend) und Cross-Selling-Potenziale und setzt diese um– von Outreach über Angebotserstellung bis hin zur Vertragsverhandlung.
- Du entwickelst und optimierst Prozesse im Customer Success Management und führst strategische Maßnahmen ein, bspw. für eine stärkere Kundenbindung, ein systematischeres Upselling oder ein effizienteres Onboarding.
- Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kommunikationskampagnen (z.B. durch Kundennewsletter) und erstellst Marketing-Materialien in Zusammenarbeit mit den Kunden (z.B. Testimonials, Kundenvideos).
- Du führst Analysen zur Produktnutzung und Kundenzufriedenheit (NPS) durch, um Erkenntnisse für unsere Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams zu gewinnen.
Durch deinen Beitrag zu einer
hohen Kundenzufriedenheit, langfristigen Kundenbindung und Umsatzentwicklung trägst du maßgeblich zum Wachstum und Erfolg von Acture bei.
Wie wir arbeiten
Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind die Säulen unserer Zusammenarbeit. Wir helfen einander und fordern uns gegenseitig heraus, um unsere Ziele gemeinsam zu erreichen und uns täglich zu verbessern.
Dabei übernehmen wir volle Verantwortung für unsere eigenen Aufgaben und Projekte, stellen uns Herausforderungen mit offenen Armen und lösen Probleme proaktiv. Unser tägliches Handeln ist geprägt von Integrität und Respekt. Wir möchten das Leben unserer Mitmenschen positiv beeinflussen und sind uns unserer sozialen Verantwortung bewusst. Wir begrüßen Diversity nicht nur, sondern suchen sie gezielt.
Über uns
Acture ist ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Employee Welfare.
Unsere Mission: Organisationen dabei zu unterstützen, die Gesundheit, Motivation und Leistungsfähigkeit ihrer Belegschaft ganzheitlich zu fördern. Dies erreichen wir durch ein umfassendes Angebot im Betrieblichen Gesundheitsmanagement und unser ganzheitliches Employee Welfare Program.
Mit unseren digitalen Selfcare-Tools, interaktiven Angeboten wie Workshops, Coachings und Health Days sowie gezielten Interventionen schaffen Unternehmen Arbeitsumgebungen, in denen Mitarbeitende nachhaltig gesund bleiben und im Ernstfall schnell Unterstützung finden.
In Deutschland befindet sich Acture auf einem ambitionierten Wachstumspfad. Bereits heute arbeiten rund 150 Kolleg:innen daran, die Zukunft des betrieblichen Gesundheitsmanagements neu zu definieren. Wir suchen Menschen, die Veränderungen nicht nur begleiten, sondern gestalten möchten. Menschen, die überzeugt sind: Die Arbeitswelt kann besser werden, und wir können dazu beitragen.
